常见问题

1. 短信宝支持哪些平台？

   • 抖音小店、快手小店、有赞、微盟、小红书、视频号
   • 具体可以点此链接查看 ➡️ https://sms.wenjiee.com/support_platform.html

2. 短信模版审核一般要多久？

   • 抖音小店：人工审核，1-3个工作日左右由平台官方工作人员审核、非工作时间不定时审核（一般多数情况下当天即可审核）
   • 快手小店：人工审核，1-3个工作日左右由平台官方工作人员审核、非工作时间不定时审核
   • 有赞、小红书、微盟、视频号小店等：机审，一般几分钟内

3. 为何显示计费条数为2或3甚至更多？

   • 70字以内按一条计费，超过70字按每条67字计费。例如短信总共100字，则计费2条；短信总共140字，则计费3条
   • 短信内容包含短信签名以及短信退订后缀
   • 发送失败不计费

4. 短信里面可以添加链接么？

   • 看情况，一般引流方面的链接 过审概率不高，商品或店铺链接 没什么问题
   • 链接需要报备，如果提交时遇到弹窗提示，请将链接发送给客服微信，一般5分钟左右左右处理好。处理好后请重新提交等待官方审核

5. 显示发送成功，但是没有收到短信？

   • 运营商确认是接收成功了，如果没有找到，可以按照下面方式再确认下
   • 手机是不是长时间不关机，可以关机重启下
   • 手机收件箱是不是已满，删除一些看是否可以正常接收
   • 手机是不是双卡双待的手机，把卡拿出来换一下卡槽
   • 手机是不是安装了安全软件，安全软件有可能会进行拦截到垃圾信箱里
   • 如若不行，请您将SIM卡换到其他手机上进行测试

6. 多个场景通知 会触发多条短信么？

   • 同一个场景（例如都是发货场景）的多条配置，只会发一条（按最后编辑的那一条配置进行发送）
   • 不同场景（例如付款、发货两个不同场景）的多条配置，会发多条（付款和发货两个场景各发一条）

7. 短信发送出现漏发？

   • 小红书店铺：可能是解密限额引起漏发，需前往小红书店铺后台：店铺-隐私保护-申请提额
   • 微信小店(视频号小店): 可能是解密限额引起漏发，需前往微信小店后台：订单配送-订单管理-找一个订单点详细信息-申请提额（只有达到限额后才能申请）
   • 其他情况，可联系客服排查